Продавцу запрещается вводить потребителя в заблуждение, каким бы то ни было способом - как с помощью предлагаемой или предоставляемой ему информации, так и путем утаивания или предоставления неполной информации. Устанавливая этот принцип, закон выделяет для примера несколько основных параметров, в отношении которых запрещается вводить потребителя в заблуждение. К ним относятся: сроки поставки товара или предоставления услуг, вид товара или услуг, вес товара, место изготовления товара, сведения о поставщике услуг, наличие запасных частей и т.п. Этот перечень не является окончательным; возможны и другие ситуации, когда недостоверные сведения или отказ в предоставлении информации считаются введением в заблуждение.

Недобросовестное влияние на потребителя

Продавцу запрещается оказывать на потребителя недобросовестное влияние, которое лишает его свободы выбора с целью навязать сделку. Параграф 3 ״Закона о защите потребителя״ приводит частичный перечень ситуаций, рассматриваемых как недобросовестное влияние на потребителя, например: ограничение возможности потребителя покинуть место покупки, лишение возможности проконсультироваться, повторные посещения квартиры потребителя для заключения сделки, несмотря на просьбу последнего не делать этого, злоупотребление незнанием языка, применение угроз или запугивание, доставка не заказанного имущества, оказание не запрошенных услуг и т.д.

Как уже было сказано, продавцу запрещается вводить потребителя в заблуждение каким бы то ни было способом. Введение в заблуждение посредством рекламы – широко распространенное явление. Именно поэтому закон однозначно запрещает это делать. Подчеркивается, что запрет распространяется не только на рекламу, искаженно представляющую характер и качество товара, но и на рекламу, вводящую потребителя в заблуждение по форме самой рекламы. Другими словами, запрещается всякого рода реклама, замаскированная под статью, заметку и т.д., и не представляющая себя рекламой однозначно и недвусмысленно, даже если приведенная в ней информация достоверна.. В этом отношении нет никакой разницы между рекламой в газете, на радио и телевидении, в интернете или наружной рекламой. Запрещена также реклама или маркетинговая политика, направленная на несовершеннолетних, посредством которой можно использовать их легкую внушаемость, ввести их в заблуждение, злоупотребить их слабостью или нанести им ущерб.

Что нужно делать в случае введения в заблуждение или использования?

Если потребитель приобрел продукт или услугу и обнаружил что был введен в заблуждение, то, при определенных обстоятельствах, закон позволяет ему отменить сделку. Далеко не всегда просто понять имеется ли достаточно оснований для расторжения договора, поэтому перед отменой сделки следует обратиться за соответствующей консультацией. Если вы подозреваете, что были введены в заблуждение или были использованы, вы можете обратиться на нашем сайте в раздел получить консультацию.

Согласно закону, маркировка товаров, произведенных в Израиле, должна быть выполнена на иврите, а маркировка импортных товаров – также и на иврите. Маркировка товаров должна быть ясной и разборчивой. Среди прочего, маркировка должна включать: наименование товара и его коммерческое название, сорт товара (если товар обновленный, второго сорта или бракованный, это обязательно должно быть указано), название и адрес производителя. На импортированных товарах должны быть указаны имя и адрес импортера, а также страна-изготовитель. Дополнительно, продуктовые товары, цены на которые находятся под государственным контролем, должны быть помечены соответствующей маркировкой, которая также будет указывать на максимально разрешенную цену данного продукта.

Обязанность указывать цену Указание цены товара - одна из главных обязанностей продавца. Согласно закону, цена должна быть указана на видном месте четкими и разборчивыми цифрами. Цена должна быть указана в израильских шекелях. Запрещено указывать цену в иностранной валюте. Это может создать у покупателя ощущение, что он платит меньше. Цены на продаваемые товары и услуги, предоставляемые за пределами Израиля, можно указывать в иностранной валюте. Указанная цена должна быть окончательной суммой, которую платит потребитель, то есть, должна включать н.д.с. (налог на добавленную стоимость) или любой другой налог, оплачиваемый потребителем. При продаже товаров, подлежащих доставке за счет потребителя, указанная цена должна включать стоимость доставки, в случае, если эта оплата возлагается на потребителя и он не может отказаться от доставки. Ресторанам, увеселительным заведениям и другим учреждениям подобного рода запрещается требовать от потребителя дополнительной платы, будь то наценка за охрану или чаевые. Цена, указанная в меню, должна быть окончательной ценой, которую платит потребитель. И только сам потребитель решает, оставлять ли чаевые официанту. На товарах, продаваемых на развес, или товарах, заранее упакованных, и на упаковке которых, в соответствии с законом, указывают их количество, следует указывать цену за единицу измерения - за 1 кг, за 1 л, за 1 м, за 1 м², за 100 г или 100 мл соответственно.

Закон обязывает предпринимателя, занимающегося крупной розничной торговлей (к примеру, большие продуктовые сети) публиковать в интернете цены на продукты в своих магазинах. Цены должны быть опубликованы на веб-сайте предпринимателя и на веб-сайте Управления по защите прав потребителей и добросовестной продаже при Министерстве экономики. Потребителям должна быть предоставлена возможность скачать и сохранить ценник в виде файла. К тому же, предприниматель обязан опубликовать в виде файла адреса и прочую информацию, касающуюся всех филиалов сети, а также отдельные файлы, содержащие информацию о ценах каждого филиала. Кроме того, файл должен содержать всю информацию, касающуюся продуктов: состав, наличие на складе, данные производителя/импортера, информацию о специальных мероприятиях, скидках и т.д. С момента изменения какой-либо информации, уточнения данных в списке филиалов сети должны быть внесены не менее чем за день до изменений, а уточнение данных с информацией о продуктах и ценах – не позднее часа после изменений. Данные постановления действуют с мая 2015 года.

Демонстрация правил возврата товаров

Каждый продавец обязан довести до сведения потребителей посредством вывески свои правила возврата товаров не вследствие дефекта. Эти правила, изложенные в ясной и доходчивой форме, должны быть помещены на видном месте. Если потребитель хочет вернуть товар не по причине дефекта, а продавец отказывается следовать им же провозглашенным правилам, то потребитель вправе вернуть товар в течение недели со дня отказа и получить денежный возврат. При отсутствии вывески о правилах продавца по вопросам возврата товара не имеющего дефектов закон устанавливает, что это рассматривается, как разрешение продавца на возврат товара. Важно отметить, что право вернуть товар существует только, если не было ухудшения состояния товара. В связи с этим следует уточнить, что, как правило, вскрытие упаковки не считается ухудшением состояния товара.

Право на изучение договора и других документов, относящихся к покупке

Перед заключением сделки продавец обязан предоставить потребителю текст договора для ознакомления. После подписания продавец обязан передать потребителю копию договора. При приобретении товара или услуги, на которые предоставляется гарантия, потребитель имеет право ознакомиться с гарантийным обязательством перед покупкой. После покупку продавец обязан передать копию гарантийного обязательства. Документы, предоставляющие информацию Закон определяет, что при заключении особых сделок (например, при приобретении товаров у разносчиков или при продаже на расстоянии – о чем будет сказано ниже), продавец обязан представить покупателю письменный документ с условиями договора, включая информацию о праве на расторжение сделки.

Инструкция по пользованию товарами

Существует длинный список товаров, к которым по Закону о защите прав потребителей должна быть приложена инструкция по пользованию товаром. Инструкция по пользованию товаром должна быть на иврите. Инструкция по пользованию, приложенная к импортируемым товарам, а также предупреждения на самом товаре должны быть точно переведены на иврит.

Запрет на взвинчивание цен

Некоторые товары и услуги определены как жизненно важные, и цены на них регулируются законом (товары под государственным контролем). Данные меры приняты для того, чтобы предприниматели не могли, злоупотребляя потребностью в товаре, взвинтить цены и получить необоснованную прибыль. Регуляция цен на эти товары находится в компетенции ответственного министра. Среди товаров, находящихся под государственным контролем, - такие продукты, как хлеб, молоко, яйца и т.д. Товары, необходимость в которых обуславливается особыми обстоятельствами, вносятся под государственный контроль на ограниченный срок. К примеру, в период войны в Персидском заливе, в виду опасности ракетных обстрелов, под государственный контроль попала клейкая лента. Для продуктов, находящихся под государственным контролем, существуют особые правила публикации информации. К примеру, предприниматель в своем магазине обязан вывешивать рядом с этими продуктами специальную табличку, на которой должен быть приведен полный перечень всех продуктов, находящихся под регуляцией государства, с указанием цен. Аналогичное обязательство распространяется также на предпринимателей во время сделки, совершенной на расстоянии. Изготовитель товаров, находящихся под государственным контролем, обязан также указать на упаковке, что цена данного товара находится под регуляцией государства.

Существуют две основные группы ситуаций, в которых потребитель имеет право на расторжение сделки, заключенной по закону: В первой группе потребитель имеет право на расторжение сделки по любой причине, в том числе, и при отсутствии дефекта у товара или какого-либо несоответствия; во второй группе потребитель имеет право на расторжение сделки из-за обнаруженного дефекта у товара или какого-либо несоответствия.

Право на расторжение сделки при отсутствии дефекта или несоответствия

Потребитель имеет право отменить сделку на приобретение различных товаров или услуг, как это указано в дальнейшем, по любой причине и получить возврат в размере уплаченной им суммы, при следующих условиях:

• Стоимость приобретенного товара превышает 50 шек.
• Потребитель вернет товар продавцу. Потребитель имеет право вернуть товар коммерческому предприятию, или в любой филиал, или в торговую точку, к нему относящуюся. Если филиал или торговая точка управляется обладателем лицензии, который не относится к коммерческому предприятию и который разместил об этом объявление на видном месте филиала или торговой точки, потребитель не может вернуть там товар.
• Товару не был нанесен ущерб, и потребитель им не пользовался. Возврат потребителем товара в оригинальной упаковке является достаточным свидетельством того, что товаром не пользовались. В случае сделки по предоставлению услуг, в рамках которой потребитель был вынужден приобрести товар (например, потребитель вынужден приобрести декодер для приема телетрансляции), он имеет право вернуть этот товар, даже если он использовался, за исключением случаев, когда товару был нанесен ущерб.
• Отмена сделки производится во временных рамках, установленных законом.
• Отмена обусловлена штрафом за расторжение сделки, как указано в дальнейшем.
• Наличие товаров в нижеследующем списке.

Перед вами список сделок по приобретению товаров и услуг, которые можно отменить по любой причине, а также период времени, в течение которого это можно сделать.

Мебель, оборудование для дома и сада (за исключением кухонной утвари без упаковки), часы, электрические и электронные приборы, включая периферийное оборудование, фильтры для очистки воды и установка для минеральной воды. Товары в оригинальной упаковке, при условии, что она не была вскрыта потребителем; товары, которые были заказаны потребителем и еще не поставлены ему, в том числе, по причине отсутствия товара на складе и необходимости изготовить или заказать его, за исключением случаев, когда производство или заказ выполняются по специальным размерам или требованиям потребителя.

Одежда и обувь

Гостиничные услуги, поездки, отдых и туризм, кроме тех случаев, когда услуги предоставляются полностью за пределами Израиля (в том числе, при транзитном перелете из Израиля, при котором второй рейс предоставляется другой авиакомпанией), турпакеты за пределы Израиля. Если услуга предоставляется полностью за пределами Израиля, то потребитель не имеет права аннулировать сделку только при условии, что продавец до заключения договора ознакомил потребителя с условиями отмены сделки того, кто предоставляет услугу за пределами Израиля. В данном случае, потребность в подтверждении лежит на продавце.

Кружки и курсы (за исключением курсов, в отношении которого действуют специальные положения Закона о контроле над организациями в сфере психометрии).

Период времени для отмены сделки и другие условия

В течение 14 дней со дня получения товара потребителем. Вскрытие оригинальной упаковки не считается использованием или повреждением товара, если не будет доказано иное. Подключение товаров к электросети, источнику газа или воды рассматривается как его использование.

В течение 14 дней со дня получения товара потребителем. В течение двух дней с момента покупки, не включая дни отдыха. Право отмены предоставляется при условии, что с товара не была снята этикетка.

В течение 14 дней со дня заключения договора при условии, что отмена выполнена не позднее, чем за 14 дней (не включая дни отдыха) до начала предоставления услуг. В течение 14 дней со дня заключения договора при условии, что отмена выполнена не позднее, чем за 7 дней (не включая дни отдыха) до начала предоставления услуг.

Вид товаров и услуг

Услуги в области косметологии и эстетической медицины, включая процедуры по удалению волос; долговременные сделки в сфере отдыха, действующие более одного года, в рамках которых потребитель за плату получает, главным образом, право на получение скидок или льгот, связанных с проживанием, в дополнение к другим услугам (например, к поездке) или без них; членство или абонемент в клубе для получения скидок; услуги, предоставляемые обладателем общего или специального разрешения на предоставление услуг стационарной телефонной связи, как указано в Законе о связи; услуги, предоставляемые обладателем общего или специального разрешения на предоставление услуг сотовой телефонной связи, как указано в параграфе 4 (2 алеф) Закона о связи; услуги, предоставляемые обладателем общего разрешения на предоставление услуг интернет-провайдера, как указано в параграфе 4 и 4 (1 алеф) Закона о связи; членство или абонемент в тренажерном зале или фитнес-клубе (SPA); членство или абонемент в клубе знакомств и сватовства; абонементы на лотереи и азартные игры.

Товары и услуги, продаваемые в рамках специальных мероприятий, на которые коммерческие предприятия приглашают потенциальных потребителей с целью представить им такие товары или услуги, которые они заинтересованы продать. Данные правила распространяются также на мероприятия, которые включают раздачу подарков или лотерею с выигрышем призов.

Новое транспортное средство, приобретенное у импортера.

Ювелирное изделие, за которое было уплачено не более 3000 шекелей.

В течение 14 дней со дня ее заключения или со дня вручения письменного договора или письменной документа, включая установленные законом детали, исходя из более позднего события - независимо от того, началось ли фактическое предоставление услуг и заключена ли сделка на определенный период времени.

В течение 14 дней со дня получения товара. Если речь идет об услугах, то период отмены сделки составляет 14 дней с момента ее заключения или со дня вручения письменного договора или письменной документа (параграф 13 ״гимель״ ״Закона о защите потребителя״ ,(исходя из более позднего события, вне зависимости от того, началось ли фактическое предоставление услуг и заключена ли сделка на определенный период времени. Если услуги носят одноразовый характер (как это определено в параграфе 13 ״гимель״ Закона о защите прав потребителей), то сделка может быть отменена в течение 14 дней со дня ее заключения, но не позже, чем за два дня (не включая дни отдыха) до даты начала предоставления услуг.

В течение 14 дней со дня ее заключения, если до этого момента не была выполнена регистрация транспортного средства на имя потребителя.

В течение двух дней с момента покупки, не включая дни отдыха.

Право отмены сделки не предоставляется, если речь идет о следующих товарах и услугах: Мебель, которая была собрана в доме потребителя; товар, который был произведен специально для потребителя в соответствии со специальными размерами или требованиями; товар, который не подлежит возврату в соответствии с законом; продукты питания; лекарственные препараты и пищевые добавки; скоропортящиеся товары; информация, как это определено в Законе о компьютерах; товары, пригодные к записи, копированию или дублированию, оригинальная упаковка которых была вскрыта; нижнее белье, включая купальники и плавки; ювелирное изделие, стоимость которого превышает 3000 шекелей, за исключением часов; товар, который по просьбе потребителя должен быть доставлен через шесть месяцев с момента заключения сделки, и потребитель попросил об отмене сделки после даты доставки; сделка, для оплаты которой были использованы купоны на приобретение товаров, подарочные талоны или пополняемая магнитная карточка; услуги по предоставлению ночлега, поездки, отдыха и досуга - если они в полной мере оказываются за пределами Израиля, например, при транзитном перелете из Израиля, при котором второй рейс предоставляется другой авиакомпанией, или туристический пакет для отдыха за границей.

При отмене сделки в соответствии с законом коммерческое предприятие должно вернуть потребителю выплаченные им деньги. Потребитель должен доказать факт приобретения товара у продавца. Для этого он должен представить коммерческому предприятию квитанцию, кассовую ленту или документ на право обмена, или представить другое доказательство, которое будет в достаточной мере подтверждать заключение сделки, ее дату, сумму, уплаченную в рамках сделки, и средство оплаты. Выплаченная сумма по возможности должна быть возвращена продавцом в момент отмены сделки или вскоре после этого, но не позднее, чем в течение семи рабочих дней после отмены. Деньги должны быть возвращены таким же образом, как они были уплачены: Если оплата произведена наличными, то сумма платежа должна быть возвращена наличными или чеком на текущую дату (чек мезуман). Если оплата произведена чеком, то сумма платежа должна быть возвращена наличными или чеком на текущую дату (чек мезуман) в течение пяти рабочих дней с момента его оплаты.

Если оплата произведена кредитной карточкой, то платеж должен быть отменен. Если оплата уже поступила на счет коммерческого предприятия, то сумма платежа должна быть возвращена наличными или чеком на текущую дату. Если кредитная компания способна получить обратно сумму платежа от коммерческого предприятия, то она имеет право перечислить эту сумму на кредитную карточку потребителя.

Продавец не имеет права сократить сумму выплаты, возвращаемой потребителю, за исключением следующих случаев:

• При взыскании штрафа за отмену сделки в размере 5% от стоимости товара или услуг или 100 шек., исходя из более низкой, из этих двух, сумм.
• Если товар, необходимый для получения услуг, был установлен в доме потребителя, то потребитель должен вернуть коммерческому предприятию стоимость установки в сумме не более 100 шек.
• Если сделка была выполнена по кредитной карточке, и продавец доказал, что компания кредитных карточек взыскала платеж за выполнение расчета по кредитной карточке за отмененную сделку, то продавец также вправе взыскать этот платеж с потребителя.
• При расторжении сделки по предоставлению услуг потребитель должен выплатить продавцу относительную стоимость услуг, которыми он воспользовался.

Закон гласит, что потребитель имеет право на расторжение сделки, даже если он не приобрел товар или услугу напрямую у продавца, а получил их в подарок от лица, которое не является коммерческим предприятием (в том числе, и подарочные купоны, за исключением купонов на приобретение товаров ״тавей кния״ .(Чтобы отменить сделку в этом случае, потребитель должен представить коммерческому предприятию документ на право замены покупки или иное доказательство, способное подтвердить факт совершения сделки, ее дату, уплаченную за нее сумму и средство оплаты. Если оплата подарка произведена наличными, то сумма платежа должна быть возвращена наличными или чеком на текущую дату (чек мезуман). Если оплата произведена чеком, предъявленным к оплате, то сумма платежа должна быть возвращена наличными или чеком на текущую дату в течение пяти рабочих дней. Если оплата произведена чеком, еще не предъявленным к оплате, то сумма должна быть возвращена наличными или чеком на текущую дату (чек мезуман) в течение пяти рабочих дней с момента его оплаты. Если оплата произведена покупателем подарка кредитной карточкой, и оплата уже поступила на счет продавца, то сумма платежа должна быть возвращена наличными.

Сделка продажи на расстоянии - это сделка, при совершении которой торговец и потребитель не встречаются лично. Такого рода сделка может быть совершена по телефону, по Интернету, по почте, по факсу и т.п. Закон обязывает торговца предоставлять потребителю информацию о разных аспектах сделки, в том числе сведения о его коммерческом предприятии, о товаре, о цене и условиях оплаты, о сроке и способе поставки товара, о сроке действия предложения, о гарантии на товар. Продавец обязан также сообщить потребителю о его праве на расторжение сделки. Закон требует, чтобы торговец не позднее срока поставки товара передал потребителю документ, содержащий конкретные условия договора о продаже. Документ должен содержать указания закона относительно права потребителя на расторжение сделки.

После совершения сделки продажи на расстоянии потребитель вправе отменить ее по любой причине, при следующих условиях:

• Потребитель должен известить торговца об отмене сделки в течение 14 дней со дня получения товара или со дня получения вышеупомянутого документа (исходя из более позднего события).
• Потребитель должен уведомить продавца о расторжении сделки в письменном виде: по факсу, по обычной или электронной почте.
• После расторжения сделки потребитель должен вернуть товар продавцу.
• Если речь идет об разовом предоставлении услуг, потребитель имеет право сообщить о расторжении сделки в течение 14 дней со дня заключения договора, при условии, что извещение о расторжении было передано торговцу, по меньшей мере, за два дня до начала предоставления услуги.
• Если речь идет о сделке по предоставлению услуг на длительный срок, потребитель имеет право сообщить о расторжении сделки в течение 14 дней со дня заключения договора или получения документа, содержащего информацию о разных аспектах сделки (в зависимости от того, что произошло позднее), даже если предоставление услуг уже началось.
• Нельзя отменить сделку продажи на расстоянии продуктов питания; скоропортящихся товаров (например, цветов); товаров, которые можно копировать или размножать, в случае, если потребитель вскрыл оригинальную упаковку; товаров, не подлежащих возврату по решению суда; товаров, входящие в перечень, составленный министерством и утвержденный экономической комиссией Кнессета.
• Нельзя отменить сделку продажи на расстоянии в сфере отдыха и поездок, если отмена выполнена менее чем за семь дней (не включая дни отдыха) до начала предоставления услуг.

Если потребитель расторгает сделку продажи на расстоянии из-за того, что передумал, а не из-за обнаруженного дефекта или какого-либо несоответствия, то торговец вправе взыскать с него 100 шек. или 5% от стоимости сделки (меньшую из этих двух сумм) в качестве штрафа за расторжение сделки. При расторжении сделки из-за того, что товар не поставлен, или из-за дефекта, или несоответствия между описанием товара или услуги и тем, что было предоставлено в действительности, торговец не имеет права взимать с потребителя штраф за расторжение сделки. При расторжении сделки продавец обязан передать покупателю копию квитанции об отмене платежа, отправленной компании кредитных карточек. Не следует забывать, что когда потребитель расторгает сделку, он обязан вернуть товар в целости и сохранности. Если же потребитель пользовался товаром, и это привело к изменению его качества или снижению стоимости, продавец вправе, вернув полностью деньги потребителю, потребовать компенсацию ущерба через судебные инстанции. При отмене продолжающейся сделки по предоставлению услуг, выполнение которой уже началось, потребитель должен выплатить продавцу относительную стоимость услуг, которыми он воспользовался. Если товар, необходимый для получения услуг, был установлен в доме потребителя (например, декодер для просмотра каналов кабельного или спутникового телевидения), то продавец имеет право взыскать стоимость установки в сумме не более 100 шек. в дополнение к штрафу за отмену сделки.

Сделка, заключенная в разнос, - это сделка, которая была совершена вследствие обращения торговца к потребителю за пределами обычного места его коммерческой деятельности. В это определение входит также любое обращение торговца к потребителю по месту его проживания, работы и учебы или возле него, а также обращение к потребителю в торговых центрах, на центральных автовокзалах и т.п. При совершении сделки вразнос потребитель имеет право расторгнуть сделку в течение 14 дней со дня заказа или получения товара, поставив об этом в известность продавца. Договор на предоставление услуг потребитель вправе расторгнуть в течение 14 дней со дня подписания договора или получения документа, содержащего информацию о разных аспектах сделки (в зависимости от того, что произошло позднее), даже если предоставление услуг уже началось. При отмене сделки в разнос потребитель не должен платить штраф за отмену сделки.

Если предоставление услуг уже началось, и потребитель отменил сделку, то он должен выплатить продавцу относительную стоимость услуг, которыми он воспользовался. Если в доме потребителя продавец установил товар, необходимый для получения услуг (например, декодер и т.д.), то продавец имеет право взыскать стоимость установки в сумме не более 100 шек.

Сделка на ограниченный период это сделка, в рамках которой потребитель приобретает какую либо услугу на долгий срок – к примеру, абонемент в бассейн или в тренажерный зал. В сделках такого типа существуют дополнительные возможности расторжения договора по сравнению с обычными сделками. Например, можно отменить сделку даже после того, как потребитель начал пользоваться своим абонементом, и до окончания его срока попросил расторгнуть договор. На сегодняшний день закон оговаривает два вида сделок на ограниченный период – о единицах отдыха и о тренажерных залах.

Единицы отдыха

Что такое единица отдыха?

Единица отдыха – это право приобретенное потребителем на пользование жилой комнатой или любым другим жилым помещением на срок не менее трех лет, с использованием по назначению не менее чем двое суток ежегодно.

Потребитель обязан передать предпринимателю письменное сообщение о намерении расторгнуть договор по заказной почте, по электронной почте или посредством факса.

Вступление расторжения договора в силу

Расторжение договора вступает в силу по окончанию ежегодного срока, во время которого у потребителя есть право пользоваться единицей отдыха, ближайшее после отправки сообщения. Сообщение, отправленное во время срока ежегодного использования единицы отдыха, приводит к отмене сделки сразу же по окончанию этого ежегодного срока.

Платежи

Единственные платежи, которые продавец может взимать с потребителя – это:

• Относительная доля платежа за право пользования единицей отдыха до того момента, когда расторжение договора вступит в свою силу.
• Для единиц отдыха, приобретенных после 24 марта 2014 года - 50% от стоимости единицы отдыха, как было подробно описано в прилагающихся к сделке разъясняющих документах, за вычетом оговоренной в пункте ״алеф״ суммы. Взимание данного платежа обуславливается тем, что предприниматель не ограничил возможность потребителя продать свои права на единицу отдыха кому-нибудь другому. Продавец не имеет права взимать штраф за отмену сделки. Он обязан вернуть покупателю всю заплаченную им сумму денег, за вычетом оговоренных в параграфе 4 платежей, с привязкой к потребительскому индексу.

Чтобы отменить сделку с ограниченным сроком действия в тренажерном зале необходимо отослать сообщение о расторжении сделки. Сообщение должно быть в письменном виде отправлено заказным письмом, по электронной почте или по факсу. Отмена сделки вступает в силу через месяц после передачи уведомления о расторжении договора. Продавец имеет право взимать оплату вследствие расторжения сделки только в том случае, если осуществление сделки уже началось. В этом случае, взимание платежа ограничено по следующим критериям: Относительная доля платежа – взимается за весь период пользования услугой и до вступления в силу расторжения сделки. Штраф за расторжение сделки – взимается только в том случае, если продавец передал потребителю до заключения сделки документ, информирующий о ежемесячной стоимости сделки при не определенном сроке.

Размер штрафа за расторжение сделки должен быть вычислен по наименьшей стоимости из трех возможных:

• Количество месяцев, в течение которых абонемент был действительным, помноженное на разницу между ежемесячной стоимостью сделки по программе на определенный срок, учитывающую штраф за расторжение сделки, и ежемесячной стоимостью по программе на не определенный срок, не учитывающую штрафа за расторжение сделки.
• Процент с каждого платежа в рамках договора, который потребитель должен был заплатить (включая регистрационный взнос), по следующим ставкам: 25% - в том случае, если сделка была расторгнута в первую треть определенного срока. 20% - в том случае, если сделка была расторгнута во вторую треть определенного срока. 17% - в том случае, если сделка была расторгнута в последнюю треть определенного срока.
• Сумма, которую потребитель должен был заплатить за право пользования с момента расторжения договора и до окончания определенного срока.

Закон обязывает продавца выдавать гарантийное свидетельство на различные товары, среди прочего, на электротовары, бытовую электронику и газовые плиты, если их стоимость для потребителя составляет более 150 шекелей. Правила предусматривают, какие именно услуги должны быть предоставлены в рамках гарантии; сроки, в течение которых организация, предоставляющая гарантию, обязана отреагировать на обращение потребителя; время, в течение которого потребитель должен находиться дома в ожидании техника по обслуживанию; а также обязанность продавца иметь запасные части.